راه‌اندازی سامانه ۱۲۸ نمادی از تحول در پاسخ‌گویی اداری و ارتقای اعتماد عمومی
فؤاد ۱۲۸ نمادی از تحول در پاسخ‌گویی اداری است؛ تحولی که هدفش صرفاً ثبت شکایت نیست، بلکه ایجاد فرهنگ جدیدی از خدمت‌رسانی است؛ فرهنگی که در آن مردم در جایگاه صاحبان حق و دولت در جایگاه خدمت‌گزار شناخته می‌شوند.
امروز با راه‌اندازی این سامانه، امید آن است که اعتماد و سرمایه اجتماعی در کشور تقویت شود، کیفیت خدمات اداری ارتقا یابد و فاصله میان مردم و نظام اداری کاهش یابد. شماره ۱۲۸ برای همه شهروندان یادآور این پیام است که: هیچ صدایی بی‌پاسخ نمی‌ماند!