«نظام‌نامه مددکاری اجتماعی؛ گامی بنیادین برای تحول و یکپارچگی خدمات بنیاد شهید»
غلامحسین نصرالله، مدیرکل شهرستان‌های استان در مراسم رونمایی از «نظام‌نامه مددکاری اجتماعی» بنیاد شهید و امور ایثارگران با گرامیداشت روز پرستار و میلاد حضرت زینب (س) و با اشاره به نقش حساس مددکاران در بنیاد شهید تصریح کرد: مددکاران مظلوم‌ترین قشر در بنیاد هستند؛ زیرا هر روز با انبوهی از مشکلات، آسیب‌ها و دغدغه‌های جامعه هدف مواجه‌اند و در عین حال کمتر از سایر بخش‌ها دیده می‌شوند. هرکس که وارد عرصه مددکاری می‌شود، بیش از آن‌که از امکانات سازمان بهره‌مند باشد، با حجم بالایی از مشکلات انسانی و اجتماعی روبه‌رو می‌شود.
مدیرکل شهرستان‌های استان تهران در ادامه با اشاره به ضرورت تقویت جایگاه مددکاران گفت: امیدواریم با اجرای نظام‌نامه جدید مددکاری اجتماعی، این مظلومیت کاهش یابد و نگاه ویژه‌تری نسبت به این قشر شکل بگیرد. مددکاران باید جایگاه واقعی خود را پیدا کنند؛ جایگاهی که شایسته تلاش، صبر و مسئولیت سنگین آنان است.
نصرالله در پایان با اشاره به نیازهای ساختاری و منابع انسانی حوزه مددکاری افزود:برای دستیابی به نتایج مطلوب، باید منابع انسانی، تجهیزات و اختیارات لازم را در اختیار مددکاران قرار دهیم. تقویت بخش مددکاری یعنی تقویت خدمت‌رسانی به جامعه ایثارگری. امیدواریم با اجرای این نظام‌نامه، شاهد ارتقای جایگاه مددکاران، بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت‌مندی خانواده‌های معظم شهدا و ایثارگران باشیم.
نظام‌نامه مددکاری اجتماعی، گامی بنیادین برای تحول در خدمات اجتماعی بنیاد شهید و امور ایثارگران است
دکتر حسن موسوی چلک، مؤلف، پژوهشگر، مدرس دانشگاه و رئیس انجمن مددکاران اجتماعی ایران نیز در این مراسم، تدوین این نظام‌نامه را اقدامی ضروری برای تحول در نظام خدمات اجتماعی، بازنگری در ساختارهای موجود و تمرکز بر مددکاری اجتماعی به‌عنوان محور فعالیت‌های بنیاد دانست و گفت: بنیاد شهید و امور ایثارگران یک سازمان منحصر‌به‌فرد با مأموریت‌های خاص و تاریخی در کشور است که تجربه و رسالت آن در ارائه خدمات اجتماعی به خانواده‌های معظم شهدا و ایثارگران، جایگاه ویژه‌ای دارد. با توجه به تغییرات اجتماعی و تحولات زمان، ضروری است که بازنگری جدی در شیوه‌های خدمات‌رسانی انجام شود و این بازنگری تنها از مسیر تدوین یک نظام‌نامه جامع مددکاری اجتماعی امکان‌پذیر است.
وی با تأکید بر اینکه مددکاری اجتماعی باید محور فعالیت‌های بنیاد شهید قرار گیرد، افزود: اگر مددکاری اجتماعی در هیچ حوزه‌ای محور نباشد، خروجی مؤثر و پایداری نخواهیم داشت. مددکاری اجتماعی باید نقطه ورود، هدایت و خروج همه خدمات اجتماعی بنیاد باشد و تمام اطلاعات و پرونده‌ها از طریق این مسیر ثبت، ضبط و پیگیری شوند. در غیر این صورت، نظام خدمات اجتماعی از انسجام و کارایی لازم برخوردار نخواهد بود. نظام‌نامه مددکاری اجتماعی، مدلی جامع و بومی است که می‌تواند خدمات اجتماعی را یکپارچه و هدفمند کند. این سند، گامی اساسی برای ایجاد تحول در فرآیندهای اجتماعی بنیاد و بهره‌گیری از تمام اصول علمی مددکاری است. همچنین می‌تواند در حفظ نشاط، شادابی و انگیزه مددکاران اجتماعی و تحقق اهداف اصلی تأسیس بنیاد نقش مؤثری ایفا کند.
دکتر موسوی چلک در ادامه با اشاره به محورهای مختلف این نظام‌نامه گفت: این سند شامل بخش‌های متعددی است؛ از جمله تدوین منشور اخلاقی مددکاران اجتماعی، جذب و نگهداشت نیروهای متخصص، آموزش‌های تخصصی، نحوه نگارش و ارائه گزارش‌های مددکاری، و ساماندهی مدیریت پرونده‌ها. یکی از چالش‌های فعلی در بنیاد، پراکندگی در مدیریت پرونده‌هاست. بر اساس نظام‌نامه جدید، همه خدمات باید از کانال مددکاری اجتماعی عبور کند تا هماهنگی، انسجام و نظارت بهتری در ارائه خدمات شکل گیرد.