مدیرکل بنیاد شهید البرز تأکید کرد: مددکاری؛ رکن اصلی خدمترسانی به جامعه ایثارگری
امیرحسین دانشکهن در نشست قطب یک رؤسای مددکاری و مشاوره بنیاد شهید و امور ایثارگران که به میزبانی استان البرز در مجموعه فرهنگی و تفریحی عرفان کرج برگزار شد، با خیرمقدم به معاونان و رؤسای مددکاری استانهای حاضر، هدف اصلی این نشست را استفاده از تجربیات مشترک برای ارتقای کیفیت خدمات به جامعه ایثارگری عنوان کرد.
وی با اشاره به جایگاه ویژه حوزه مددکاری در بنیاد شهید اظهار کرد: مددکاری یکی از حساسترین و مهمترین بخشهای بنیاد است، چراکه بسیاری از ایثارگران به دلیل آسیبهای جسمی و روحی یا فقدان یکی از اعضای خانواده، با شرایط متفاوتی نسبت به زندگی عادی مواجه هستند و زمانی که به بنیاد مراجعه میکنند، با امید به حل مشکل خود وارد این مجموعه میشوند.
مدیرکل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان البرز افزود: ممکن است قوانین، آییننامهها، محدودیتهای اعتباری یا کمبود نیروی انسانی اجازه حل همه مشکلات را ندهد، اما مددکار میتواند با صبر و حوصله، مسئله ایثارگر را بشنود، آنچه در توان بنیاد است انجام دهد و درباره موارد خارج از اختیار نیز با توضیح و اقناع مناسب، مانع از ایجاد احساس بیتوجهی شود.
دانشکهن با قدردانی از صبر و تحمل کارکنان حوزه مددکاری در مواجهه با مشکلات و گاه نارضایتیهای مراجعان گفت: بخش مهمی از رضایتمندی ایثارگران از نحوه مواجهه و برخورد کارکنان ناشی میشود و اینکه فردی با وجود برآورده نشدن درخواستش، با رضایت از بنیاد خارج شود، نشان میدهد مددکار توانسته است وظیفه خود را بهدرستی انجام دهد.
وی با اشاره به رویکرد جدید بنیاد در تقویت جایگاه مددکاری و حرکت به سمت «مدیریت مورد» بیان کرد: اصل توجه به مددکاری و اینکه همه کارکنان بنیاد بتوانند در مسیر خدمت به ایثارگران نقش مددکار داشته باشند، رویکرد ارزشمندی است، اما اجرای آن نیازمند فراهم شدن زیرساختهای لازم، تأمین نیروی انسانی، آموزش و طراحی دقیق فرآیندهاست.
مدیرکل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان البرز تأکید کرد: نمیتوان بدون بررسی کارشناسی و فراهم کردن مقدمات، یک طرح را بهصورت شتابزده اجرا کرد؛ چراکه هر تصمیمی که مستقیماً با زندگی ایثارگران و وظایف کارکنان ارتباط دارد، باید ابتدا وضع موجود در آن احصا، چالشها شناسایی و راهکارها مشخص شود و سپس در یک فرآیند منطقی به مرحله اجرا برسد.
وی آموزش کارکنان را یکی دیگر از الزامات اجرای موفق مدیریت مورد دانست و گفت: مددکاری یک کار تخصصی و حرفهای است و نمیتوان فردی را که سالها در حوزهای مانند مالی یا اداری فعالیت کرده است، بدون آموزش کافی مسئول پیگیری پروندههای مددکاری کرد. مسئلهیابی، مصاحبه، شناخت نیازها و آشنایی با قوانین و خدمات، نیازمند آموزش تخصصی است.
دانشکهن همچنین با اشاره به ضرورت تحول در زیرساختهای فناوری اطلاعات بنیاد اظهار کرد: امروز در عصر هوش مصنوعی و سامانههای هوشمند، دسترسی به اطلاعات باید سریع و یکپارچه باشد، اما هنوز برای بهدست آوردن یک تصویر جامع از وضعیت یک ایثارگر، نیازمند مراجعه به چندین سامانه و پنجره اطلاعاتی هستیم؛ بنابراین ایجاد داشبوردهای مدیریتی و دسترسی یکپارچه به اطلاعات، یکی از پیشنیازهای مهم برای اجرای مؤثر مدیریت مورد است.
وی افزود: زمانی که مددکار قرار است مسئول پیگیری جامع مسائل یک ایثارگر باشد، باید بتواند به اطلاعات مرتبط با وضعیت درمانی، معیشتی، اشتغال، مسکن و سایر خدمات دسترسی داشته باشد؛ در غیر این صورت، انتظار حل جامع مسئله از یک فرد بدون فراهم کردن ابزار و اطلاعات لازم، منطقی نیست.
مدیرکل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان البرز با تأکید بر نقش استانها در تکمیل و پختگی طرحهای جدید گفت: بهترین محل برای شناسایی چالشها و ارائه راهکارهای عملیاتی، همین نشستهای تخصصی و بدنه استانهاست؛ چراکه همکاران استانها سالها با جامعه ایثارگری در ارتباط بوده و جزئیات مسائل را از نزدیک لمس کردهاند. تجربهها باید در استانها جمعبندی و پس از بررسی کارشناسی در ستاد مرکزی، وارد مرحله اجرا شود.
دانشکهن در پایان با تأکید بر ضرورت خدمت خالصانه به جامعه ایثارگری خاطرنشان کرد: خانوادههای معظم شهدا و ایثارگران سرمایههای ارزشمند این کشور هستند و بخش مهمی از امنیت و اقتدار امروز ایران، مرهون ایثار و فداکاری آنان است؛ بنابراین هر اقدامی که بتواند گرهی از زندگی این عزیزان باز کند، ارزشمند است و باید با نهایت دقت، صبر و مسئولیتپذیری انجام شود.
وی افزود: امیدواریم با همافزایی و انتقال تجربیات میان استانها، بتوانیم مسیر خدمترسانی را اصلاح و تقویت کنیم و گرهی از مشکلات جامعه ایثارگری بگشاییم؛ چراکه خدمت به این عزیزان، توفیقی بزرگ و مسئولیتی ارزشمند است.