دکتر بزرگی: هدف ما افزایش رضایتمندی خانوادههای شهدا از طریق خدمترسانی دقیق و هدفمند است
دومین نشست آموزشی استقرار مدل «مدیریت مورد» با هدف تبیین ابعاد اجرایی این طرح، ارتقای دانش تخصصی کارشناسان و ایجاد هماهنگی در فرآیند اجرای آن، به همت اداره مددکاری و مشاوره بنیاد شهید و امور ایثارگران استان البرز برگزار شد.
در این نشست، دکتر بهروز بزرگی، مدیرکل مددکاری و مشاوره بنیاد شهید و امور ایثارگران، جمعی از مدیران کل ستادی بنیاد، معاون تعاون و امور اجتماعی، رئیس اداره مددکاری استان و کارشناسان منتخب اجرای طرح حضور داشتند و مدیران کل ستادی، بر اساس سرفصلهای تخصصی تدوینشده، آموزشهای لازم را در حوزههای مرتبط ارائه کردند.
بزرگی در این نشست با تأکید بر ضرورت آشنایی دقیق کارکنان با قوانین و مقررات خدمترسانی به جامعه ایثارگری، اظهار داشت: هدف از برگزاری این دورههای آموزشی، ایجاد آمادگی لازم برای اجرای دقیق، هماهنگ و اثربخش طرح «مدیریت مورد» در استانها و ارتقای کیفیت خدمات به خانوادههای معظم شهدا و ایثارگران است.
وی با بیان اینکه اجرای هر برنامه تحولآفرین در ابتدای مسیر با چالشها و دشواریهایی همراه خواهد بود، افزود: آنچه برای بنیاد شهید و امور ایثارگران اهمیت اساسی دارد، افزایش رضایتمندی خانوادههای معظم شهدا و ایثارگران است؛ از این رو باید با بهرهگیری از ظرفیتهای موجود، فرآیندهای خدمترسانی را با بیشترین دقت، سرعت و اثربخشی دنبال کنیم.
مدیرکل مددکاری و مشاوره بنیاد شهید و امور ایثارگران با تأکید بر لزوم ثبت و ارزیابی مستمر روند اجرای طرح، تصریح کرد: تمامی نقاط قوت، ضعف، چالشهای اجرایی و نرمافزاری و همچنین پیشنهادهای اصلاحی باید بهصورت دقیق از سوی همکاران ثبت و گزارش شود تا زمینه تکمیل و توسعه این الگو برای اجرای سراسری آن در کشور فراهم شود.
وی با تشریح اهداف مدل مدیریت مورد، خاطرنشان کرد: در قالب این طرح، بخشی از پروندههای جامعه ایثارگری به کارشناسان مشخص واگذار میشود تا درخواستها، نیازها و مسائل خانوادههای معظم شهدا و ایثارگران بهصورت هدفمند، منسجم و مسئولانه پیگیری شود. بر همین اساس، کارشناسان باید ضمن تسلط بر قوانین و مقررات، در چارچوب اختیارات قانونی، نقش مؤثری در تصمیمگیری و تصمیمسازی ایفا کنند.
دکتر بزرگی همچنین بر ضرورت اطلاعرسانی شفاف به جامعه هدف تأکید کرد و گفت: آگاهی خانوادههای معظم شهدا و ایثارگران از قوانین و ضوابط موجود، موجب تسهیل فرآیند خدمترسانی و افزایش اثربخشی برنامهها خواهد شد.
وی با اشاره به نقش فناوری اطلاعات در اجرای موفق این طرح افزود: طراحی و تکمیل سامانههای نرمافزاری متناسب با مدیریت مورد، امکان ثبت دقیق درخواستها، پیگیری مستمر پروندهها و ارزیابی فرآیند خدمترسانی را فراهم خواهد کرد و نقش مهمی در تحقق اهداف این برنامه دارد.
مدیرکل مددکاری و مشاوره بنیاد شهید و امور ایثارگران در پایان ضمن قدردانی از تلاشهای کارکنان بنیاد شهید و امور ایثارگران، اجرای مدیریت مورد را گامی مهم در مسیر تحول خدمترسانی دانست و ابراز امیدواری کرد با همافزایی مدیران، کارشناسان و کارکنان استانی، این طرح زمینه ارتقای کیفیت خدمات، کاهش مشکلات جامعه ایثارگری و افزایش رضایتمندی خانوادههای معظم شهدا و ایثارگران را فراهم کند.
انتهای پیام/