پایان مراجعات حضوری برای جامعه ایثارگری؛ ارائه خدمات بانکی صندوق شاهد در منازل
اسلام کریمی، مدیرعامل صندوق قرضالحسنه شاهد با اشاره به شبکه خدمترسانی این صندوق اظهار کرد: ما ۳۲ منطقه داریم و کارکنان رسمی صندوق در این مناطق مشخص هستند و اطلاعات آنها در سایت قرار گرفته است.
وی ادامه داد: علاوه بر نیروهای رسمی صندوق، حدود ۶۴۰ نفر از کارکنان بنیاد شهید در شهرستانها به عنوان بانکدار اجرایی یا رابط صندوق با ما همکاری میکنند. فلسفه این کار این است که در هر شهرستان، در کنار دفتر بنیاد شهید، فردی وجود داشته باشد که ایثارگر برای دریافت خدمات صندوق بتواند به او مراجعه کند.
کریمی گفت: از نظر فنی شاید امروز با توجه به توسعه خدمات غیرحضوری و سامانههای الکترونیکی، نیازی به این تعداد نیرو نداشته باشیم، اما ما والدین شهدا، همسران شهدا و جانبازانی داریم که سن بالایی دارند و ممکن است توانایی ثبت درخواست از طریق سامانه را نداشته باشند. آنها ترجیح میدهند به بنیاد مراجعه کنند و با یک فرد صحبت کنند. حفظ این ارتباط را به دلیل حفظ کرامت و عزت نفس خانوادههای شاهد و ایثارگر ضروری میدانیم.
خدمترسانی در منزل به ایثارگران کمتوان
وی افزود: حتی برای افرادی که امکان مراجعه به بنیاد را ندارند یا نمیتوانند از طریق سامانه درخواست خود را ثبت کنند، نمایندهای در نظر گرفتهایم که به منزل آنها مراجعه میکند، شرایطشان را بررسی و درخواست وام را ثبت میکند و پس از تأیید، فرآیند پرداخت انجام میشود.
مدیرعامل صندوق شاهد گفت: در برخی موارد، فرد فقط کافی است با دفتر صندوق تماس بگیرد و اعلام کند که به دلیل شرایط جسمی امکان مراجعه ندارد. نماینده ما به منزل او مراجعه میکند و از صفر تا صد فرآیند درخواست را انجام میدهد. تلاش کردهایم فاصله زمانی بین درخواست و پرداخت وام به حداقل برسد و در بسیاری از موارد این فرآیند در کمتر از چند ساعت انجام میشود.
سقف وام ۱۵۰ میلیون تومان با کارمزد ۴ درصد
کریمی درباره تسهیلات صندوق نیز گفت: براساس ضوابط و بخشنامههای بانک مرکزی، سقف تسهیلات صندوق در سال جاری ۱۵۰ میلیون تومان است و این تسهیلات تا سه برابر موجودی فرد در صندوق و با کارمزد ۴ درصد پرداخت میشود.
کریمی تأکید کرد: نگاه ما این نیست که بگوییم وظیفه صندوق صرفاً پرداخت ۱۵۰ میلیون تومان است. اگر این مبلغ نیاز فرد را برطرف نمیکند، تلاش میکنیم از ظرفیت بانکهای عامل استفاده کنیم تا مشکل او حل شود.
تلاش برای اینکه هیچ درخواست وامی رد نشود
مدیرعامل صندوق قرضالحسنه شاهد اظهار کرد: یکی از وظایف مهم همکاران ما در استانها، ستاد اعتبارات و امور مشتریان این است که درخواست ایثارگر بدون پاسخ نماند.
صندوق شاهد؛ «دستیار بنیاد» در حل مشکلات ایثارگران
کریمی صندوق قرضالحسنه شاهد را در کنار بنیاد شهید، یک مجموعه مکمل برای خدمترسانی به ایثارگران دانست و گفت: ما خودمان را دستیار بنیاد میدانیم. هر جا ایثارگری به بنیاد مراجعه کند و بنیاد به دلیل چارچوبها و ضوابط خود نتواند مشکل او را حل کند، اگر امکان کمک از طریق صندوق وجود داشته باشد، با یک تماس، نامه یا پیام، موضوع به ما منتقل میشود و تلاش میکنیم همان روز با فرد تماس بگیریم و راهکار حل مشکل را پیدا کنیم.
وی افزود: کمیتههای مربوطه در صندوق بررسی میکنند که چه راهکاری برای پرداخت تسهیلات وجود دارد و اگر امکان پرداخت باشد، آن را انجام میدهیم. برای ما افتخار است که بتوانیم با دست خود مشکلات مردم را حل کنیم. همیشه میگوییم خدایا شکرت که این فرصت را به ما دادهای که با دست ما مشکل یک نفر از جامعه ایثارگری حل شود.
این گفتوگو ادامه دارد…